AI人工智能發(fā)展越來越多的影響人們的生活，無論是醫(yī)療、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等大的行業(yè)還是百姓的日常生活，AI人工智能無不在影響并改變我們的生活。我們的生活處處都有保險(xiǎn)，車險(xiǎn)，疾病險(xiǎn)，健康險(xiǎn)......,那今天我們來看看AI人工智能對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有哪些影響。

　　過去在一些人口密集的地方總會(huì)看到有保險(xiǎn)推銷的工作人員向您介紹保險(xiǎn)，也有保險(xiǎn)推銷的工作人員敲門進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，如今，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷更新，保險(xiǎn)行業(yè)逐步從“重人力”的線下推廣轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖龠\(yùn)迭代和運(yùn)營的線上模式。在節(jié)約人力資本這方面做出重大的貢獻(xiàn)。

　　隨著人工智能技術(shù)的不斷升級(jí)與成熟，AI人工智能對(duì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的影響也逐步從中后端延伸至保險(xiǎn)服務(wù)的前端，從后端的數(shù)據(jù)分析與決策支撐，發(fā)展到客戶體驗(yàn)直接相關(guān)的一線的營銷及服務(wù)。有些保險(xiǎn)公司的開發(fā)了智能保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，如：眾安保險(xiǎn)帶來的眾安智能保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)利用了語音交互、生物識(shí)別、圖像識(shí)別的技術(shù)使得人機(jī)交互更人性化，幫助保險(xiǎn)業(yè)提升效率、降低成本。

　　智能保顧機(jī)器人通過將自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)整合進(jìn)智能保顧服務(wù)的流程中，實(shí)現(xiàn)了可規(guī)模化拓展的智能保險(xiǎn)服務(wù)，顯著提升了對(duì)終端用戶的服務(wù)體驗(yàn)。智能核保引擎能根據(jù)用戶情況與所要投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品給出核保反饋，在線明確告知核保解決，避免誤買、誤保和紛爭(zhēng)。

　　智能理賠系統(tǒng)運(yùn)用了圖像分類和OCR技術(shù)用于加速理賠人員處理案件和錄入的效率，配合智能理算和快速賠付同時(shí)能識(shí)別重復(fù)照片、篡改照片，增加了圖像風(fēng)控手段，加上基于大數(shù)據(jù)的智能核賠引擎，能發(fā)掘欺詐案件，減少保險(xiǎn)公司損失。

　　保險(xiǎn)業(yè)投保和理賠的“用戶體驗(yàn)”一直飽受詬病，復(fù)雜的核身流程、理賠的長周期、丟失密碼的風(fēng)險(xiǎn)，安全性低等等都是業(yè)內(nèi)的弊端。平安科技提出的解決方案---聲紋識(shí)別有效解決這一問題。聲紋識(shí)別作為一種無感識(shí)別身份的技術(shù)使核身過程無感、高效、安全：譬如系統(tǒng)可以要求用戶登錄時(shí)先行說出一段指定文字，從而進(jìn)行聲紋數(shù)據(jù)的比對(duì)，以確認(rèn)用戶是否為本人;將保險(xiǎn)客戶的銷售、投訴、咨訴語音進(jìn)行比對(duì)，可以確認(rèn)是否為客戶本人進(jìn)行操作；進(jìn)線語音進(jìn)行實(shí)時(shí)黑名單檢測(cè)，可以提醒坐席該說話人的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

　　現(xiàn)在大家越來越重視保險(xiǎn)，AI人工智能為保險(xiǎn)業(yè)帶來了前所未有的改變，那就讓我們暢享AI人工智能帶給我們的便捷吧！

責(zé)任編輯：中山網(wǎng)站建設(shè)
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